Pedir avaliação no Google não é proibido. O que o Google não aceita é dar algo em troca e escolher quem recebe o pedido. Num restaurante de São Paulo, onde a mesa pede a conta e o cliente já está com o celular na mão, a regra se resume a um processo simples, igual para todas as mesas, que cabe numa instrução de uma página para a equipe. Este guia monta esse processo em quatro passos, do link do Perfil da Empresa no Google (GBP) até a resposta a cada avaliação.
O que o Google aceita e o que não aceita no pedido
Pedir a avaliação é aceito. As duas práticas a evitar são o incentivo e a seleção de quem recebe o convite, que o Google não aceita.
| Situação | Pode | Não pode |
|---|---|---|
| Quem recebe o pedido | Todas as mesas, com o mesmo convite | Só a mesa que elogiou o atendimento |
| Agradecimento | Agradecer a quem avaliou | Oferecer sobremesa, desconto ou bebida em troca |
| Conteúdo | Convidar a contar a experiência | Pedir nota máxima ou entregar um texto pronto |
| Quem escreve | Clientes que realmente comeram na casa | Equipe, sócios, amigos ou familiares |
Passo 1: deixe o Perfil da Empresa pronto para visitas
Cada avaliação nova leva mais gente a olhar o perfil, então ele precisa estar correto antes do primeiro pedido.
- Nome da empresa: o nome exato do restaurante, como aparece na fachada.
- Categoria principal coerente com a operação, por exemplo Restaurante ou Pizzaria.
- Horário de funcionamento atualizado, incluindo os feriados em que a casa abre ou fecha.
- Telefone ou WhatsApp de reservas: o número exibido deve ser o que alguém atende no salão.
- Link de avaliação: na área de avaliações do Perfil da Empresa, o Google oferece um link para compartilhar. Copie esse link e gere um código QR com ele.
- Teste o código QR em dois celulares, um deles com sinal fraco, antes de imprimir.
Passo 2: escolha onde o pedido aparece no atendimento
O momento certo é depois da refeição inteira, e o pedido deve ser idêntico em todas as mesas, de Pinheiros a Moema.
- Na conta: um código QR impresso no porta-conta ou num cartão de agradecimento, com o mesmo texto para qualquer mesa.
- Depois de uma reserva por WhatsApp: uma mensagem de agradecimento no dia seguinte à visita, enviada a todos que reservaram e não a uma seleção.
- Depois de aniversários e eventos: uma mensagem à pessoa que organizou o grupo.
- Para quem não lê português: a mesma mensagem em português e em inglês.
Uma instrução curta para o salão evita improviso:
- Todas as mesas recebem o mesmo convite, qualquer que tenha sido o clima do almoço ou do jantar.
- Nenhum brinde, desconto ou cortesia é oferecido nem insinuado.
- O garçom não comenta a nota nem o que o cliente deve escrever.
- Uma pessoa fica responsável por tirar dúvidas sobre o link e o código QR.
Passo 3: escreva uma mensagem neutra, igual para todos
A mensagem agradece, convida e entrega o link, sem sugerir nota nem conteúdo. Exemplo para adaptar: Obrigado pela visita. Se quiser contar como foi a sua experiência, é só abrir este link.
- Não peça cinco estrelas nem uma avaliação positiva.
- Não escreva uma mensagem diferente conforme o humor que você imagina no cliente.
- Se o envio for por WhatsApp ou e-mail, use os contatos de acordo com a LGPD, a Lei Geral de Proteção de Dados.
Passo 4: responda a cada avaliação e confira o resultado
Responder a todas as avaliações, inclusive as negativas, mostra que o restaurante lê o que escrevem, e a resposta fica visível para quem ainda vai escolher onde comer. Evite repetir detalhes pessoais da visita. O LocalEdge Lite é gratuito, sem cartão, e oferece rascunhos de resposta com AVI revisados por você antes do envio, além de 4 publicações e 4 fotos por mês.
Numa avaliação negativa, agradeça, reconheça o ponto levantado sem discutir e convide a pessoa a continuar a conversa fora da página pública, com um contato do restaurante.
Para conferir o processo, escolha uma semana e verifique três coisas: se o código QR abre o formulário certo, se todas as mesas receberam o mesmo convite e se cada avaliação nova ganhou resposta.
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Uma agência que cuida de vários restaurantes pode usar o painel de frota do LocalEdge Agência, que prevê respostas em massa com AVI. O quadro completo está em nosso guia completo sobre a gestão de Perfis do Google de vários clientes.
Em resumo: peça a todos os clientes, do mesmo jeito, sem oferecer nada em troca, e responda a cada avaliação. Para partir de um diagnóstico do perfil, o LocalEdge Lite calcula um GBP Score de 0 a 100 com mais de 15 critérios. Experimente o LocalEdge Lite sem compromisso.
