« Mes concurrents, ce sont les commerces de ma rue. » Cette idée reçue fausse le point de départ de toute analyse locale. Sur Google Maps, vos concurrents sont les établissements que Google montre à un client pour sa recherche, depuis l’endroit où il se trouve. Google indique que le classement local repose sur la pertinence, la distance et la notoriété (aide Google Business Profile) : la distance change avec chaque client, donc la liste des concurrents change avec elle.
Ce guide propose de choisir qui comparer, de relever ce qui est visible sur leurs fiches, puis de repérer l’écart utile, sans promettre de les dépasser.
Concurrents de la rue ou concurrents de la carte : que comparer ?
Les deux listes existent et ne se recoupent qu’en partie. La première vient de votre connaissance du terrain, la seconde d’un relevé de ce que Google affiche.
| Critère | Concurrents de la rue | Concurrents de la carte |
|---|---|---|
| Comment les identifier | Connaissance du terrain, bouche-à-oreille | Relevé des résultats pour la requête de vos clients |
| Ce qu’ils vous apprennent | Le positionnement commercial : prix, offre, clientèle | Ce que Google affiche à côté de vous, donc ce qu’un client compare |
| Limite | Ignore les établissements que vous ne connaissez pas | Varie selon l’endroit d’où la recherche est faite |
| À privilégier pour | Ajuster l’offre et les prix | Comprendre une position sur Google Maps |
Pour comprendre votre visibilité sur Google Maps, partez de la carte. Un concurrent de la rue qui n’y apparaît jamais compte peu dans cette analyse ; s’il revient dans tous vos relevés, il devient votre premier point de comparaison. Si votre activité se déplace chez le client (artisan, livraison), relevez la carte depuis plusieurs quartiers de votre zone d’intervention, pas seulement depuis votre adresse.
Relever les concurrents de la carte, point par point
Choisir la requête et les points de recherche
Prenez la requête telle qu’un client la tape, par exemple « plombier Lyon 3e » ou « restaurant végétarien près de la gare », et lancez-la depuis trois à cinq points autour de votre établissement, à des distances différentes. Notez à chaque point les établissements affichés et leur ordre. Ceux qui reviennent sur plusieurs points forment votre liste de concurrents de la carte.
Noter ce qui est visible sur chaque fiche
- la catégorie affichée sous le nom ;
- la note, le nombre d’avis et la date du dernier avis ;
- la présence de réponses du propriétaire aux avis ;
- le nombre de photos et leur ancienneté ;
- les horaires affichés ;
- les attributs et les services indiqués ;
- le site web renseigné.
Repérer l’écart utile
Comparez votre fiche à la leur, ligne par ligne, et repérez les écarts que vous pouvez combler vous-même : une catégorie plus proche de votre activité principale, des horaires complets, des services listés, des avis sans réponse. Les écarts que vous ne contrôlez pas, comme l’ancienneté de la fiche ou l’emplacement, sont à noter mais pas à travailler. Google n’a pas publié le poids de chacun de ces éléments : vous observez des différences, pas des causes.
La heatmap pour voir les concurrents changer d’une zone à l’autre
Le relevé à la main donne une idée de la variation entre quelques points. Une heatmap Google Maps le fait sur une grille régulière : elle montre, zone par zone, où votre fiche ressort et où un autre établissement la devance. La heatmap de LocalEdge repère les concurrents par des marqueurs violets, ce qui aide à voir lequel prend le dessus dans quelle zone. Pour la lire pas à pas, reportez-vous à notre guide complet sur la heatmap Google Maps, et pour un premier état des lieux de votre fiche, au scan de fiche LocalEdge.
Ce que l’analyse ne montre pas, et ce qu’il ne faut pas faire
Vous ne voyez jamais les chiffres internes d’un concurrent : appels, demandes d’itinéraire et clics ne sont visibles que par le propriétaire de la fiche. Vous ne voyez pas non plus les critères exacts de Google. Cette analyse produit donc des pistes à tester, jamais la garantie de passer devant.
Un réflexe est à proscrire : agir sur la fiche d’un concurrent. Les faux avis, les avis négatifs déposés par un concurrent et les signalements abusifs vont à l’encontre des règles de Google, qui n’accepte pas les avis postés par des concurrents. Le temps passé là est mieux employé sur votre propre fiche.
Pour un portefeuille, la même grille se répète par client : une requête, quelques points, les mêmes champs relevés. Présentez au client l’écart relevé et les actions menées, pas une promesse de dépassement. Le scan agence LocalEdge aide à repérer les fiches du portefeuille qui présentent les mêmes manques.
Quel concurrent revient dans tous vos relevés, et que montre-t-il que votre fiche ne montre pas ? Pour commencer sans rien payer, essayez la version gratuite de LocalEdge.
