¿Qué ve un paciente nuevo cuando busca dentista cerca en Google Maps y llega a la ficha de tu clínica? Tiene unos segundos para decidir, y en ese tiempo lee cuatro cosas: el nombre, el horario, el teléfono y las reseñas. Esta lista de configuración recorre la ficha de Google Business Profile (GBP) de una clínica dental española bloque por bloque, con lo que conviene comprobar en cada uno y los errores que se repiten en el sector.
Si buscas el contexto general de la ficha, empieza por nuestra guía completa para optimizar la ficha de Google Business Profile. Aquí vamos directamente a la configuración.
Antes de tocar la ficha: tres decisiones previas
- Quién es el propietario. Usa un correo de la clínica, no el de un empleado ni el de una agencia anterior, para que el acceso no se pierda cuando alguien se marcha.
- Qué nombre comercial se usa. El que figura en el rótulo de la fachada y en la documentación de la clínica. Esa decisión se toma una vez y se aplica en todas partes.
- Qué se puede decir. En un centro sanitario, la comunicación tiene límites propios. Confirma con tu colegio profesional qué normas de publicidad sanitaria te afectan antes de redactar descripciones y servicios.
Bloque 1: identidad de la clínica
El nombre de la ficha es el del rótulo. Si la fachada dice Clínica Dental Ruiz, la ficha no debe llamarse Clínica Dental Ruiz Implantes Ortodoncia Madrid Urgencias. Los tratamientos van en la lista de servicios y en la descripción, y la ciudad se deduce de la dirección. Un nombre convertido en anuncio es una de las vías más comunes para que Google suspenda una ficha.
La categoría principal debe describir lo que es la clínica, por ejemplo Dentista o Clínica dental, y las adicionales solo deben recoger especialidades que de verdad se ofrezcan, como ortodoncia. Revisa los nombres exactos en pantalla, porque Google los modifica con el tiempo. La dirección se escribe con calle, número, piso y puerta, y código postal: muchas clínicas están en un primero o un segundo, y sin ese dato el paciente da vueltas al portal.
Bloque 2: contacto, citas y horarios
Indica un teléfono que atiendan en horario de apertura. Si la clínica gestiona consultas por WhatsApp, añade el número en el perfil o la web, pero solo si alguien responde con regularidad. Si hay un sistema de cita previa online, enlázalo directamente en el campo de cita y no a la portada de la web.
El horario merece especial cuidado en España. Muchas clínicas trabajan con horario partido, con un tramo de mañana y otro de tarde, y Google permite varios tramos por día. Marca también los festivos: además de los nacionales hay festivos autonómicos y locales, y los cierres de verano deben avisarse con antelación en horarios especiales. Comprueba las fechas en el calendario oficial de tu comunidad y de tu municipio antes de publicarlas.
Bloque 3: servicios y descripción sin promesas
Enumera los servicios que la clínica presta realmente: revisión, limpieza, empastes, ortodoncia, implantes. Describe cada uno con una frase informativa. No prometas resultados, no uses garantías ni comparaciones con otras clínicas y no des consejos clínicos en la ficha. La descripción debe responder a tres preguntas: qué ofrece la clínica, dónde está y cómo se pide cita.
Bloque 4: fotos y equipo
Sube fotos reales de la fachada, la recepción, la sala de espera, la consulta y el equipo. Las fotos de pacientes, incluidas las de antes y después, solo se publican con su consentimiento por escrito y respetando las normas de tu colegio profesional; ante la duda, no las subas. Añade imágenes que ayuden a llegar, como la entrada o el portal, y los atributos de accesibilidad que de verdad existan.
Bloque 5: reseñas y respuestas
Pide reseñas a todos los pacientes, no solo a los más satisfechos, y sin ofrecer nada a cambio, porque Google no admite incentivos ni solicitudes selectivas. Responde siempre, pero con una regla extra de sector: no confirmes que la persona es paciente y no menciones tratamientos ni datos de salud, porque esa información está especialmente protegida por el RGPD. Una respuesta tipo, hipotética, sería: Gracias por tu comentario. Lamentamos que la espera no fuera la que esperabas. Escríbenos o llámanos al teléfono de la clínica y lo revisamos contigo.
Resumen de campos y errores habituales
| Campo | Qué poner | Error frecuente en clínicas |
|---|---|---|
| Nombre | El del rótulo | Añadir tratamientos, ciudad o la palabra urgencias |
| Categoría | Dentista o Clínica dental, más especialidades reales | Marcar especialidades que no se ofrecen |
| Dirección | Calle, número, piso, puerta y código postal | Omitir el piso |
| Teléfono | Uno atendido en horario de apertura | El móvil personal de una sola persona |
| Horario | Tramos de mañana y tarde, y festivos | Ignorar el horario partido |
| Servicios | Los que se prestan, con descripción informativa | Promesas de resultados |
| Fotos | Fachada, recepción, consulta y equipo | Imágenes de archivo o fotos de pacientes sin consentimiento |
| Enlace de cita | La página de cita previa | Enlazar a una portada genérica |
Verificación y primeras semanas
Sigue el método de verificación que ofrezca Google, que depende de cada clínica y del momento. Si pide vídeo o fotos, enséñale la calle, el rótulo, la entrada y el interior en una secuencia continua. Después de verificar, evita cambios simultáneos en nombre, categoría y dirección: cada edición sobre una ficha verificada puede suponer una nueva revisión, y varias a la vez dificultan saber qué provocó un problema.
Mantenimiento mensual
Una vez cerrada la configuración, la rutina es corta: contesta las reseñas nuevas, revisa que horarios y festivos sigan siendo correctos, comprueba quién tiene acceso y anota cualquier cambio de nombre, categoría o dirección. Con LocalEdge Lite y Solo para una clínica obtienes un GBP Score de 0 a 100 sobre más de 15 criterios, borradores de respuesta de AVI que revisas antes de enviar y una prueba de Guardian de 15 días en Lite.
Guardian, complemento opcional, verifica la ficha cada hora por la API de Google y avisa dentro de la hora con el campo modificado, el valor anterior y el nuevo, y un botón Fix Now; también envía alerta de suspensión. Si llevas varias clínicas, el panel de flota de LocalEdge Agencia agrupa los perfiles de todas. Para ver desde qué puntos de la ciudad aparece la clínica, un escaneo de mapa de calor de LocalEdge Solo cubre una cuadrícula de hasta 21×21 puntos y hasta 5 palabras clave; la lectura de ese mapa se explica en nuestra guía completa del mapa de calor de Google Maps en España.
En resumen: nombre igual al rótulo, dirección con piso, horarios que reflejan el horario partido y los festivos, servicios sin promesas y respuestas sin datos de pacientes bastan para que la ficha de una clínica transmita confianza. Comprueba tu ficha gratis con LocalEdge Lite, sin tarjeta y revisa los tres criterios con más margen de mejora.
