Se um paciente novo encontra a sua clínica no Google Maps às 20h, ele consegue ver o horário certo, o telefone que atende e se ainda dá para marcar consulta para amanhã? Quando a ficha responde mal a essas dúvidas, a chamada vai para outra clínica dentária. Este guia organiza a configuração do Google Business Profile (GBP) de uma clínica de médicos dentistas em Portugal, na ordem em que os campos aparecem no painel.
Para o panorama do país, veja nosso guia completo sobre Google Business Profile em Portugal; aqui o foco é a clínica dentária.
Primeiro, descubra quem controla a ficha da clínica
Pode já existir uma ficha criada pelo Google ou por um antigo colaborador. Antes de editar qualquer campo, confirme quem tem acesso a ela.
- Procure o nome e a morada da clínica no Google Maps e veja se já existe uma ficha para o mesmo local; evite criar uma segunda.
- Se a ficha existir, use a opção de reivindicar; se não existir, crie-a com o nome real da clínica.
- Conclua o método de verificação que o Google oferecer e aguarde a confirmação.
- Liste quem tem acesso, dê o papel de proprietário a mais de uma pessoa de confiança e retire quem já saiu da clínica.
Um médico dentista, vários médicos ou espaço partilhado
A montagem de nome e categorias muda conforme a organização da clínica. Em todos os casos, o nome da ficha repete o que está na fachada e nos documentos, sem acrescentar cidade ou especialidade para ganhar posição: as diretrizes do Google pedem o nome real, e uma palavra a mais pode ser corrigida e colocar a ficha em risco.
Clínica com um único médico dentista
Use o nome exatamente como está na placa. Escolha, na lista do painel, a categoria principal que descreve o que o paciente procura, por exemplo Dentista ou Clínica dentária, e confira o nome exato que o painel mostra.
Clínica com vários médicos e especialidades
A ficha da clínica leva uma categoria principal geral. As categorias adicionais ficam para especialidades com médico fixo no local, como ortodontia ou odontopediatria, quando constarem na lista.
- Se cada médico atende em dias diferentes, o horário da ficha é o da clínica aberta ao público, não o de cada profissional.
- Se uma especialidade só aparece por encaminhamento, não a registre como categoria; cite-a nos serviços.
Consultório em espaço partilhado
Quando vários médicos dentistas usam o mesmo espaço, por exemplo com gabinetes ou cadeiras alugadas, a ficha pertence ao local que o paciente vê na fachada. Combine por escrito quem administra a ficha e qual nome comercial aparece, antes de publicar qualquer dado.
Morada, telefone e marcação de consulta
Morada, telefone e site precisam coincidir com a fachada, o site e as redes. Em Lisboa e no Porto, muitas clínicas ficam em prédios com vários andares: escreva rua, número, andar e porta, código postal e localidade, e coloque o pin na entrada do prédio, não no meio da rua.
Como telefone principal, use o número que realmente atende no horário de funcionamento. Na área de links da ficha, aponte para a página onde o paciente marca consulta, não para a página inicial do site.
Serviços, horários e atributos, sem promessas de resultado
- Serviços: liste os tratamentos pelo nome que o paciente usa, como higiene oral, ortodontia, implantes ou branqueamento, com uma frase neutra para cada um.
- Sem promessa de resultado: antes de divulgar promoções ou fotos de antes e depois, consulte a Ordem dos Médicos Dentistas sobre o que pode ser anunciado.
- Horário: registre as faixas reais de atendimento e revise os horários especiais antes dos feriados nacionais e municipais e das férias da clínica.
- Atributos: marque apenas os que se aplicam, como acesso para cadeira de rodas.
- Se a clínica encaixa urgências só dentro do horário normal, então não crie um horário separado de urgência.
- Se o horário muda em um mês específico, então atualize a ficha antes da mudança, não depois.
Avaliações de pacientes sem violar a privacidade
Um erro comum é responder a uma avaliação negativa com detalhes do tratamento para provar que o paciente estava errado. Isso confirma publicamente que a pessoa é paciente e expõe dados de saúde, que o RGPD trata com cuidado especial. A resposta ideal agradece, não menciona tratamento, diagnóstico nem datas e convida a conversar por um canal privado.
Obrigado por compartilhar a sua experiência. Lamentamos o incômodo e gostaríamos de conversar com mais calma. Você pode entrar em contato com a recepção pelo telefone indicado na ficha.
Peça avaliações a todos os pacientes da mesma forma, sem brindes ou descontos em troca e sem escolher só quem ficou satisfeito, porque o Google não admite isso. O LocalEdge Lite inclui rascunhos de resposta a avaliações feitos pela AVI, que você revisa antes de enviar. O passo a passo está em nosso artigo sobre como coletar e responder avaliações em Portugal.
Acompanhar a ficha depois de publicada
O Guardian, um complemento opcional do LocalEdge, consulta a ficha pela API oficial do Google a cada hora e avisa dentro da hora, com o campo afetado, o valor anterior, o novo e um botão Fix Now. Para ver em que zonas de Lisboa ou do Porto a clínica aparece, existe o scan do LocalEdge para um negócio; o heatmap do LocalEdge Solo, de pagamento único, chega a 21×21 pontos com 5 palavras-chave por scan, e o LocalEdge Lite não o inclui. Se você gerencia várias clínicas como agência, o LocalEdge Agência reúne as fichas em um painel de frota, permite ativar o Guardian em massa e gera relatórios em PDF; há também o scan para agências.
Qual dos campos acima a sua ficha ainda não cumpre? Para descobrir, abra o LocalEdge Lite, gratuito e sem cartão, veja o GBP Score de 0 a 100, calculado sobre mais de 15 critérios, e comece pelo ponto que ele indicar.
