Quand un patient cherche un dentiste à Lausanne, à Genève ou à Fribourg, que lui montre votre fiche avant qu’il décide d’appeler ? Cette checklist suit l’ordre dans lequel la fiche d’un cabinet se configure, du droit d’accès jusqu’au contrôle final, avec les champs à relire à chaque étape.
Avant de modifier : qui détient la fiche du cabinet
Commencez par chercher le nom du cabinet sur Google Maps. Si une fiche existe déjà, elle a pu être créée par un ancien collaborateur, par un prestataire ou par Google à partir d’informations publiques. Repérez le bouton qui propose de revendiquer la fiche ou de demander l’accès, et notez l’adresse e-mail du compte propriétaire si Google l’affiche en partie.
Dans un cabinet de groupe, décidez avant de saisir quoi que ce soit s’il y aura une seule fiche pour le cabinet ou aussi des fiches pour chaque praticien. Google pose des conditions aux fiches individuelles, à relire dans son aide avant d’en créer. Une fiche en double pour la même adresse disperse les avis et les modifications, et complique tout ce qui suit.
Saisir l’identité du cabinet : cinq champs, dans cet ordre
- Nom : celui de l’enseigne et du papier à en-tête, sans ville ni spécialité ajoutées pour le référencement.
- Adresse : rue, numéro, NPA et localité tels qu’ils figurent sur la boîte aux lettres, avec l’étage ou l’entrée dans la ligne complémentaire.
- Téléphone : la ligne que la réception décroche vraiment, avec l’indicatif +41 si vous voulez écarter toute ambiguïté.
- Site Web : la page d’accueil du cabinet, ou la page de la clinique concernée si le site en compte plusieurs.
- Horaires : les heures où quelqu’un répond, pause de midi comprise.
Les jours fériés varient selon les cantons : renseignez les horaires spéciaux de votre canton, pas ceux d’un canton voisin, et mettez-les à jour avant chaque congé plutôt qu’après les premiers appels sans réponse.
Catégories, soins et description : ce que le cabinet fait vraiment
Choisissez comme catégorie principale celle qui correspond à l’activité dominante du cabinet, puis ajoutez des catégories secondaires pour les spécialités pratiquées sur place. Les noms exacts changent selon la langue de l’interface : relisez-les dans la liste proposée par Google plutôt que de recopier ceux d’une autre fiche.
La description se limite à 750 caractères. Écrivez ce qu’un patient doit savoir pour choisir : les soins pratiqués, les langues parlées à la réception, l’accès en transports ou en voiture. Évitez les promesses de résultat et les comparaisons avec d’autres cabinets. Dans les cantons bilingues comme Fribourg ou le Valais, choisissez la langue que la réception parle réellement au téléphone. Relisez le texte avec les règles de communication de votre association professionnelle, que cet article ne cite pas.
Photos, rendez-vous et avis : ce que le patient vérifie d’abord
Ajoutez la façade avec le numéro de rue lisible, l’entrée, la salle d’attente et une salle de soins sans patient. Aucune personne ne doit être reconnaissable sans son accord. Une photo de la façade évite à un nouveau patient d’appeler seulement pour savoir où sonner.
Si le cabinet prend les rendez-vous en ligne, renseignez le lien de rendez-vous sur la fiche. Sinon, le téléphone reste l’unique porte d’entrée : vérifiez qu’il est tenu aux heures affichées.
Pour les avis, une réponse ne doit jamais confirmer qu’une personne est patiente ni évoquer un soin. Une réponse générale, qui remercie et invite à joindre la réception, reste la voie prudente. Vous pouvez préparer vos réponses avec LocalEdge Lite : AVI rédige des brouillons que vous relisez avant tout envoi.
Contrôler comme un patient, puis surveiller dans la durée
- Ouvrez Google Maps sur un téléphone, en navigation privée, et cherchez le nom du cabinet : nom, adresse, numéro et horaires doivent coïncider avec ce que le patient trouvera sur place.
- Appelez le numéro affiché pendant les heures annoncées, puis pendant la pause de midi, pour vérifier que l’annonce est cohérente.
- Lancez l’itinéraire depuis l’arrêt ou le parking le plus proche et vérifiez que le repère tombe sur la bonne entrée.
- Faites faire ces trois contrôles par quelqu’un qui n’a pas rempli la fiche.
Une fiche se dégrade par petits changements : une ligne modifiée, un congé oublié, une modification suggérée par un tiers. D’après l’aide Google de septembre 2026, le propriétaire est notifié de certaines modifications suggérées et dispose de quatre jours pour les accepter ou les refuser. Guardian, une option complémentaire de LocalEdge, vérifie la fiche toutes les heures par l’API Google et envoie une alerte dans l’heure, avec le champ concerné, l’ancienne valeur et la nouvelle. Pour situer ensuite la fiche autour du cabinet, le scan de visibilité sur la carte avec LocalEdge propose des heatmaps jusqu’à 21×21 points dans LocalEdge Solo.
Un groupe de cabinets peut suivre toutes ses fiches avec LocalEdge Agence depuis un seul tableau de bord. Pour le cadre général, consultez notre guide complet sur Google Business Profile en Suisse. Pour commencer aujourd’hui, obtenez le GBP Score gratuit de votre fiche, puis reprenez la checklist depuis le premier champ.
