Un électricien de Ouakam intervient chez ses clients à Mermoz, aux Almadies ou à Pikine, mais n’a pas de boutique où l’on entre. Faut-il créer une fiche Google avec son adresse, indiquer une zone d’intervention, ou ne rien afficher du tout ? La même question se pose au traiteur qui livre depuis son atelier et au commerçant qui ouvre une seconde boutique.
La réponse courte : tout dépend de l’endroit où vous recevez vos clients. Un lieu ouvert au public appelle une fiche avec adresse. Une activité qui se déplace appelle une lecture attentive des règles de Google sur les zones de service avant toute création. Deux lieux distincts appellent deux fiches. Ce guide complémentaire aide à trancher, puis détaille les réglages qui comptent dans tous les cas. Pour le cadre général et le test depuis plusieurs quartiers, lisez notre guide complet du SEO local à Dakar.
Quelle fiche pour quelle activité
Google explique que l’ordre des résultats locaux dépend de la pertinence, de la distance et de la notoriété (conseils officiels pour améliorer le classement local). Ces trois critères s’appliquent à toutes les fiches, mais la nature de votre activité décide d’abord de ce que vous pouvez afficher. Le tableau indique quoi examiner, sans trancher à la place des règles officielles, qui peuvent évoluer.
| Votre situation | Ce qu’il faut examiner |
|---|---|
| Boutique, salon ou restaurant ouvert au public | Une fiche avec adresse, repère sur l’entrée et horaires d’accueil |
| Intervention chez le client, sans local ouvert au public | Les règles de Google sur les zones de service, avant de créer ou de modifier la fiche |
| Livraison depuis un atelier ou une cuisine | Les mêmes règles, et ce que le client doit voir : zone, horaires de livraison, contact |
| Deux boutiques à deux adresses | Une fiche par lieu, avec adresse, téléphone, horaires et avis propres |
| Adresse du domicile du dirigeant | Si cette adresse doit apparaître publiquement, lisez les règles avant de décider |
Pourquoi la décision pèse à Dakar
Dakar est étendue, avec des quartiers très différents : le Plateau, la Médina, Mermoz et Sacré-Cœur, Ouakam, Ngor et Yoff, Parcelles Assainies, Pikine. Quelqu’un qui cherche un électricien depuis les Almadies et quelqu’un qui cherche depuis Pikine ne voient pas les mêmes fiches. Pour une activité mobile, la question n’est donc pas seulement « où suis-je », mais « où mes clients me cherchent-ils et que doivent-ils voir pour m’appeler ».
Le contact devient alors l’élément central. Si la fiche affiche un téléphone ou un lien WhatsApp que personne ne surveille pendant les tournées, les demandes se perdent. Indiquez uniquement les moyens de contact que vous traitez vraiment, et décidez par écrit qui répond et à quelles heures.
Les réglages communs, dans l’ordre
Quelle que soit la fiche retenue, ces réglages se traitent dans cet ordre, car chacun s’appuie sur le précédent.
- Cherchez votre entreprise depuis un téléphone et résolvez les doublons : deux fiches se partagent les avis et déroutent les clients.
- Choisissez la catégorie principale la plus précise que propose la liste de Google pour votre activité, et n’ajoutez de catégories secondaires que pour des services réellement rendus.
- Décrivez chaque service avec les mots du client, par exemple « dépannage électrique », « installation », « livraison à domicile », en précisant ce qu’il comprend.
- Saisissez les horaires habituels, puis les horaires exceptionnels, en vérifiant le calendrier officiel de l’année plutôt que vos souvenirs. Les libellés de la rubrique des horaires spéciaux peuvent varier selon l’appareil.
- Ajoutez des photos récentes du travail réalisé, du véhicule ou de l’atelier, sans client reconnaissable sans son accord.
- Laissez uniquement les contacts que quelqu’un traite réellement, et gardez la même version du nom, de l’adresse et du téléphone partout où l’entreprise apparaît.
Une précision règle une hésitation courante : corriger une catégorie revient à modifier une donnée de la fiche, et Google lit la valeur publiée, que le changement soit fait depuis le profil ou avec un outil de gestion. Personne ne peut garantir l’effet sur la position, qui dépend de votre quartier et de la concurrence.
Avis et modifications non voulues
Pour une activité sans vitrine, les avis sont souvent la seule preuve visible de votre sérieux. Les règles de Google déconseillent de ne solliciter que les clients satisfaits et interdisent toute remise, cadeau ou contrepartie. Demandez à tous vos clients de la même manière, avec un lien direct envoyé sur WhatsApp à la fin de l’intervention, et relisez le texte actuel de la politique, car il peut changer. Google n’a pas indiqué que répondre aux avis améliore la position : l’intérêt est la confiance, car la réponse est lue par les futurs clients. Avec LocalEdge Lite, AVI rédige un brouillon adapté au ton de l’avis ; vous le relisez, l’ajustez et le publiez vous-même.
Votre fiche peut aussi changer sans action de votre part. D’après la documentation d’aide de Google mise à jour en septembre 2026 (Search Engine Roundtable, 23/09/2026), le propriétaire est prévenu de certaines suggestions de modification et dispose de quatre jours pour les accepter ou les refuser. S’il ne répond pas, Google peut publier la modification si d’autres informations publiques la soutiennent, et peut aussi appliquer certains changements sans examen préalable. Guardian, option payante de LocalEdge, alerte quand il détecte une modification et montre la différence exacte, avec un bouton pour la corriger. Il n’empêche pas un tiers de proposer un changement. LocalEdge Lite en inclut un essai de 15 jours.
Pour voir comment votre fiche apparaît selon le quartier avant de la modifier, vous pouvez scanner la visibilité de votre fiche sur la carte. La carte de visibilité n’est pas dans Lite : elle est dans le plan Solo. Pour une seule entreprise, LocalEdge pour une seule entreprise, en paiement unique réunit fiche, avis et suivi, au tarif affiché sur la page du produit. Pour revoir l’ensemble des avis et de la visibilité, consultez ce guide complémentaire sur les avis Google et la visibilité locale au Sénégal.
Si vous gérez les fiches de plusieurs clients
Pour une agence ou un freelance, cette grille sert d’audit d’entrée : le type d’activité de chaque client détermine la fiche à examiner. Avant un premier rendez-vous, un scan de visibilité par client potentiel donne un constat concret. Une fois le client signé, LocalEdge pour les agences, en paiement unique permet de traiter plusieurs fiches depuis un tableau de bord, avec des réponses aux avis en lot que vous relisez et des rapports PDF. Dans vos rapports, séparez ce que vous contrôlez (fiches corrigées, horaires à jour, avis traités) de ce que vous ne contrôlez pas (la position exacte sur la carte). Promettre une position est le moyen le plus sûr de perdre la confiance d’un client.
Si un client cherchait votre activité ce soir depuis un autre quartier de Dakar, saurait-il comment vous joindre et ce que vous faites ? Pour le savoir sans engagement, ouvrez LocalEdge Lite, gratuit et sans carte bancaire et regardez votre GBP Score.
