Em algum momento da reunião mensal, o cliente pergunta o que a agência fez no mês. Se a resposta depende da memória, a conversa sobre a mensalidade vira uma conversa sobre preço. Um relatório com o mesmo formato todo mês transforma essa conversa em evidência: o que foi feito, o que mudou e o que vem a seguir.
Este tutorial monta esse relatório em quatro blocos, e o heatmap de antes e depois é um deles. Ele complementa nosso guia completo sobre o LocalEdge e a visibilidade local no Brasil. Para a visão de agência, veja nosso guia completo para agências de marketing digital no Brasil: gestão de GBP para clientes.
O que o relatório mensal precisa provar
O relatório prova trabalho feito e mudança medida. Ele não prova que o trabalho causou a mudança. O Google informa que os resultados locais dependem de relevância, distância e proeminência (ajuda do Google Business Profile) e não publicou o peso de cada fator. Por isso o relatório deve mostrar fatos com data e tratar a interpretação como hipótese.
Os quatro blocos do relatório
Bloco 1: o que foi feito no mês
Liste as ações com data: campos da ficha atualizados, posts publicados, fotos adicionadas e avaliações respondidas. É o bloco que o cliente lê primeiro e o que mais ajuda a justificar o tempo investido.
Bloco 2: a ficha hoje
Registre o GBP Score do mês e o do mês anterior. Segundo a página do produto, o GBP Score vai de 0 a 100 e mede a completude da ficha com mais de 15 critérios. Ele não é uma posição no Google, e explicar isso ao cliente evita a pergunta errada.
Bloco 3: heatmap de antes e depois
Rode o scan com a mesma palavra-chave, o mesmo centro e o mesmo tamanho de grade todo mês, e guarde a imagem de cada um. Segundo a página do plano Agência, o heatmap do LocalEdge usa grades de até 21 por 21 pontos, até 5 palavras-chave por scan e permite scans agendados, que ajudam a repetir a mesma medição. Cada scan consome créditos conforme o tamanho da grade, então escolha o tamanho pensando no orçamento do mês.
Bloco 4: avaliações e plano do próximo mês
Informe quantas avaliações novas chegaram, quantas foram respondidas e quais temas se repetem. Feche com duas ou três ações para o mês seguinte. Lembre o cliente de que não é permitido pedir avaliação em troca de desconto ou presente, nem pedir só a clientes satisfeitos.
Como entregar o relatório com a sua marca
Segundo a página do plano Agência do LocalEdge, os relatórios em PDF saem com o seu logo e as suas cores, têm seções configuráveis, estão disponíveis em seis idiomas e podem ser baixados em lote em um arquivo ZIP. A página também cita e-mails semanais automáticos para os clientes. Confira lá o que cada plano inclui antes de prometer algo ao seu cliente.
Para ver quais fichas da carteira têm as mesmas lacunas antes de montar os relatórios, o escaneamento para agências do LocalEdge pode ajudar. Quem cuida de um único negócio pode começar com o escaneamento de ficha do LocalEdge.
O ritmo do cliente brasileiro
Muitos clientes falam com você pelo WhatsApp, e um PDF curto com o resumo do mês costuma caber melhor nesse canal do que uma reunião longa. Black Friday, Natal e Carnaval mudam a procura e os horários de muitos negócios. Compare cada mês com o mesmo mês do ano anterior e confirme as datas no calendário oficial.
Justifique a mensalidade com rotina, não com posição
O relatório sustenta a mensalidade quando mostra uma rotina: ações com data, medições comparáveis e um plano. Prometer posição no Google é um risco, porque ninguém controla a distância, os concorrentes nem o peso de cada fator. Prometa o que você controla e apresente as medições como o que são: uma fotografia daquela data.
Em resumo, um relatório útil tem quatro blocos: ações com data, GBP Score, heatmap comparável e plano do mês. Para ver o GBP Score de um cliente sem custo, experimente a versão gratuita do LocalEdge.
