Il est 19 h, un patient de Lyon cherche un médecin généraliste ouvert demain matin. Il ouvre Google Maps, compare trois fiches et appelle celle qui affiche des horaires clairs et un numéro joignable. Que doit avoir décidé un cabinet pour être celle-là ?
La réponse courte : avant d’optimiser quoi que ce soit, il faut décider comment les fiches sont organisées, puis soigner la catégorie, les horaires et les modalités de prise de rendez-vous. Pour les avis et les données personnelles, le cadre professionnel passe avant les usages commerciaux. Ce guide suit cet ordre.
Première décision : une fiche pour le cabinet, une par praticien, ou les deux
Dans la santé, c’est le point qui crée le plus de confusion. Un cabinet de groupe peut hésiter entre une fiche pour le lieu et des fiches pour chaque praticien. Un médecin qui exerce dans deux lieux se demande où apparaître. Google a ses propres règles sur qui peut avoir une fiche et dans quelles conditions : lisez-les avant de créer quoi que ce soit, car dupliquer des fiches pose plus de problèmes que cela n’apporte de visibilité.
| Votre situation | Ce qu’il faut examiner |
|---|---|
| Cabinet de groupe, un seul lieu | Une fiche du lieu avec les spécialités en services |
| Plusieurs lieux d’exercice | Une fiche par lieu, avec adresse, horaires et téléphone propres |
| Praticien libéral avec cabinet individuel | Une fiche du cabinet avec la spécialité en catégorie |
| Praticien présent dans plusieurs structures | Consulter les règles de Google avant toute fiche supplémentaire |
| Fiches en double ou anciennes | Les repérer et les résoudre avant d’optimiser |
Google explique que l’ordre des résultats locaux dépend de la pertinence, de la distance et de la notoriété (conseils officiels pour améliorer le classement local). En santé, la distance pèse lourd : on consulte près de chez soi ou de son travail. Vous êtes en concurrence avec les cabinets de votre quartier, pas avec toute la France.
Catégorie et services : décrire la spécialité exercée
La catégorie principale indique à Google à quelles recherches votre fiche peut répondre. Beaucoup de cabinets choisissent une catégorie générale à la création et ne la revoient plus, alors que l’activité s’est précisée avec les années.
Choisissez comme principale la catégorie la plus précise que propose la liste de Google pour votre spécialité, et n’ajoutez des catégories secondaires que pour des actes réellement pratiqués. Une précision utile : corriger une catégorie revient à modifier une donnée de la fiche, et Google lit la valeur publiée, que le changement soit fait depuis le profil ou avec un outil de gestion. Ce qui compte est ce qui reste affiché, pas le moyen employé. Personne ne peut garantir l’effet sur la position, qui dépend de votre zone et de la concurrence.
Les services avec les mots du patient
Décrivez les consultations comme le patient les chercherait : première consultation, suivi, certificats, consultation pédiatrique, téléconsultation si vous la proposez. Évitez toute promesse de résultat et toute comparaison avec d’autres cabinets : la fiche informe, elle ne promet pas. Pour une autre profession de santé, vous pouvez consulter notre guide sur la fiche Google des pharmacies en France.
Photos : les locaux, jamais les patients
Montrez la façade, l’accueil, la salle d’attente et les salles de consultation, avec une bonne lumière. N’affichez aucun patient ni aucune donnée permettant de l’identifier. Pour la protection des données et la communication des professionnels de santé, appuyez-vous sur la réglementation en vigueur ou sur un conseil professionnel, car elle évolue et dépend de chaque situation.
Horaires et modalités de rendez-vous
Dans un cabinet, l’accueil téléphonique, les consultations sur rendez-vous et les créneaux sans rendez-vous n’ont pas toujours les mêmes horaires. Une fiche avec un horaire unique envoie quelqu’un devant une porte fermée, et cette visite pour rien finit souvent en avis négatif évitable.
- Indiquez les horaires habituels du lieu, en distinguant l’accueil téléphonique des consultations si l’écart est réel.
- Ajoutez les horaires exceptionnels : jours fériés, ponts, congés, fermetures ponctuelles.
- Précisez comment prendre rendez-vous : téléphone, lien de réservation en ligne ou e-mail, uniquement les canaux réellement suivis.
- Mentionnez les informations pratiques utiles : accès, stationnement, accessibilité.
- Publiez un message court dans la fiche lors d’un changement important, comme l’absence d’un praticien ou une fermeture temporaire.
Pour voir comment votre fiche apparaît avant de changer quoi que ce soit, vous pouvez scanner la visibilité de votre fiche sur la carte. Pour le panorama général du référencement local, consultez notre guide complet du SEO local en France.
Avis et données de santé : un cadre à part
Un cabinet n’est pas un commerce comme les autres. Face à un avis injuste, le réflexe de se défendre avec les faits est une erreur : expliquer ce qui s’est passé en consultation peut révéler que la personne était patiente, et cette information ne se confirme pas en public.
Une ligne de conduite prudente pour répondre : remercier, regretter l’expérience sans entrer dans aucun détail médical, et proposer un téléphone ou une adresse e-mail pour en parler en privé. Ne confirmez pas que la personne a été reçue et ne mentionnez ni acte, ni date. Google n’a pas indiqué que répondre améliore la position : l’intérêt est la confiance, car la réponse est lue par les futurs patients.
Quant à solliciter des avis, les règles de Google déconseillent de ne les demander qu’aux personnes satisfaites et interdisent toute contrepartie. Pour les professionnels de santé en France, le cadre professionnel est strict : renseignez-vous auprès de votre Ordre sur ce qui est permis avant toute démarche de sollicitation, et ne faites rien qui contredise ses recommandations. Faites relire cette partie par un professionnel qui connaît les règles de votre profession.
Mesurer sans promettre
Pour démarrer sans frais, LocalEdge Lite, gratuit et sans carte bancaire, affiche un GBP Score qui indique ce qui manque à la fiche. AVI y propose des brouillons de réponse que vous relisez, ajustez et publiez vous-même, ce qui reste indispensable dans un contexte de santé. La carte de visibilité n’est pas dans Lite : elle est dans le plan Solo. Si vous préférez réunir fiche, avis et suivi dans un même tableau de bord, LocalEdge pour une seule structure, en paiement unique le permet.
Si vous gérez plusieurs cabinets ou cliniques
Pour une agence, la santé demande plus de rigueur que d’autres secteurs : chaque structure a ses spécialités, ses horaires et les règles de sa profession. Avec LocalEdge pour les agences, en paiement unique, vous suivez l’état de chaque fiche et préparez des rapports pour chaque client, et un scan de visibilite par client donne un état initial à comparer quelques mois plus tard.
Dans vos rapports, présentez la visibilité et le GBP Score, jamais de cas de patients. Séparez ce que vous maîtrisez, comme les fiches corrigées, les horaires à jour et les réponses rédigées sans donnée de santé, de ce que vous ne maîtrisez pas, soit la position exacte sur la carte. Promettre une position est le plus sûr moyen de perdre la confiance d’un client.
Si un patient ouvrait aujourd’hui la fiche de votre cabinet, y trouverait-il tout ce qu’il lui faut pour décider de vous appeler ? Commencez par répondre à cette question avant tout autre réglage.
