Ankara’da bir diş kliniği düşünün. Akşam saatlerinde dişi ağrıyan bir hasta Google Haritalar’da klinik arıyor, profili buluyor, numaraya basıyor ve telefonu kimse açmıyor. Hasta listedeki bir sonraki kliniğe geçiyor. Bu örnek varsayımsaldır, bir ölçüm değildir; ancak profilin bulunması ile hastanın size ulaşabilmesi aynı şey değildir. Bu yazı, diş hekimlerinin profillerinde aramaların boşa gitmesine yol açan üç nedeni, bunların nasıl teşhis edileceğini ve hangi sırayla düzeltileceğini anlatır.
Google’a göre yerel sonuçlar alaka, mesafe ve öne çıkma ölçütlerine dayanır ve her birinin ağırlığı yayımlanmaz. Bu yüzden burada bir sıralama vaadi yok; yalnızca hastayı kaybettiren hataları ele alıyoruz. Genel yöntem için Google Haritalar için kapsamlı yerel SEO rehberimize bakabilirsiniz. Birden fazla klinik profili yöneten ajanslar için Türkiye için müşteri profili yönetimi rehberimiz ayrıca yol gösterir.
Belirti: hasta profili görüyor ama size ulaşamıyor
Tek bir belirti çoğu zaman yalnızca arama sayısının düşmesidir ve bu, nedeni söylemez. Her neden profilde farklı bir iz bırakır. Hastalar yorumlarda telefona ulaşamadıklarını yazar, kapalı bir kapıyla karşılaştıklarını belirtir ya da binayı bulamadıklarını anlatır. Bu izleri okuyabilirseniz sorunun hangi gruba girdiğini hızlı anlarsınız.
Varsayımsal bir örnek: pazar günü açık görünen bir kliniğe giden hasta, kapalı kapıyla karşılaşıyor. Profil açık diyordu, klinik ise pazarları çalışmıyordu. Hasta vaktini kaybeder ve bu deneyimi yoruma yazma ihtimali artar. Aynı tablo, saat bilgisi doğru olsa bile telefonun cevaplanmadığı bir klinikte de ortaya çıkabilir; belirti benzer, çözüm farklıdır.
Üç neden: telefon, çalışma saatleri ve konum
Cevaplanmayan veya eski iletişim bilgisi
Profildeki numara, eski bir hekimin cep telefonu ya da artık kullanılmayan bir hat olabilir. Randevu hattı öğle arasında kapalıysa veya hasta mesajlaşmayı tercih ettiği hâlde profilde yalnızca sabit hat varsa, görüşme gerçekleşmez. Profilin ana telefonu, çalışma saatleri boyunca cevap verilen numara olmalıdır. WhatsApp ayrı bir hatta yürüyorsa onu ek telefon numarası olarak girin ve açıklamada hastaların size nasıl mesaj yazabileceğini belirtin. Web siteniz yoksa güncel randevu bilgisi içeren bir Instagram sayfası, ölü bir bağlantıdan daha yararlıdır.
Tabelayla uyuşmayan çalışma saatleri
Saatler kliniğin fiilen çalıştığı saatlerle birebir aynı olmalıdır; öğle arası ve cumartesi çalışma düzeni de girilmelidir. Resmî tatillerden ve bayramlardan önce özel saatleri ekleyin, arife günleri yarım gün çalışıyorsanız bunu da işaretleyin. Acil randevu veriyorsanız açıklamada bunu net yazın, vermiyorsanız ima etmeyin; kapalı kapıyı gören hasta bunu yoruma yazar.
Girişte olmayan konum işareti ve eksik adres
Çok katlı iş hanlarında ve apartmanlarda konum işaretinin sokak ortasında kalması hastayı yanlış kapıya götürür. İşareti binanın girişine taşıyın, adrese kat ve daire numarasını ekleyin. Ana kategori olarak Diş hekimi seçili olsun; ek kategorileri yalnızca kliniğin gerçekten sunduğu hizmetler için ekleyin ve listedeki adların değişebileceğini unutmayın, bu yüzden bir kelime yazıp önerileri okuyun. Ad alanına tabeladaki adı yazın, semt, tedavi adı ya da slogan eklemeyin.
Teşhis: kendi profilinizde kontrol edilecek noktalar
- Profilde yazan numarayı kayıtlı olmadığı bir telefondan, profilde açık görünen bir saatte arayın ve kimin cevap verdiğine bakın
- Aynı numarayı kapalı olduğunuz bir saatte arayın ve bir yönlendirme ya da mesaj olup olmadığını görün
- Telefondan Google Haritalar’da kliniğinizi aratın ve konum işaretinin girişte olup olmadığını kontrol edin
- Bayram ve resmî tatil saatlerinin önceden girilmiş olduğunu doğrulayın
- Son yorumları okuyun: ulaşılamama, yanlış adres ya da kapalı kapı şikayeti var mı
- Profil geçmişinde sizin yapmadığınız bir değişiklik, örneğin ad, saat, telefon ya da web sitesi, olup olmadığına bakın
Kontrolü resepsiyon görevlisiyle birlikte yapın. Cevaplanmayan bir hat çoğu zaman profilden değil, telefon sisteminin ayarından kaynaklanır; bu durumda düzeltme profilde değil, hattın yönlendirmesinde yapılır. Sorun profildeyse düzeltme genellikle birkaç alanı güncellemekten ibarettir.
Düzeltme: önce ulaşılabilirlik, sonra ayrıntılar
Sırayı iletişim bilgisi, çalışma saatleri, konum ve kategori, son olarak yorumlar ve fotoğraflar olarak izleyin; çünkü hastayı en hızlı kaybettiren ilk üçüdür. Yorumlara yanıt verirken tedavi ayrıntısı yazmayın, yorumu yazan kişinin hastanız olduğunu açıkça doğrulamayın ve görüşmeyi telefona taşıyın. Google, yorum karşılığında ödül verilmesine ve yalnızca memnun olacağını düşündüğünüz hastalardan yorum istenmesine izin vermez; herkesten aynı şekilde isteyin. AVI tarafından hazırlanan yorum yanıtı taslakları yanıtları hızlandırır, göndermeden önce siz okur ve düzeltirsiniz. Fotoğraflarda tanınabilen hasta ya da çalışan varsa, KVKK kişisel verilerin işlenmesi için hukuki bir dayanak ister; önceden onay alın. Tedaviyi anlatan metinleri ve görselleri, diş hekimliğinde tanıtıma ilişkin kurallar ile Türk Diş Hekimleri Birliği ve bağlı olduğunuz odanın yönlendirmeleri açısından kontrol ettirin; bu yazı hukuki görüş değildir.
Önleme: değişiklikleri erken yakalayın
Profili başkaları da değiştirebilir. Search Engine Roundtable’ın 23 Eylül 2026’da aktardığı bir Google yardım güncellemesine göre, profil sahibine bazı önerilen düzenlemeler bildirilir ve sahibin bunları kabul etmek ya da reddetmek için dört günü vardır; Google, kamuya açık bilgilerle desteklenen bir değişikliği yayımlayabilir. Bu yüzden her hafta ad, saat, telefon, web sitesi ve konum işaretini kontrol edin.
Profil sahipliğini tek bir kişiye bağlamayın. Profili kliniğin kontrol ettiği bir Google hesabıyla yönetin ve güvendiğiniz ikinci bir yönetici ekleyin; böylece profili kuran kişi ayrıldığında erişim kaybı yaşamazsınız. Yönetici erişimini yalnızca tanıdığınız kişilere verin ve kişi ayrılınca kaldırın.
Guardian, LocalEdge’in isteğe bağlı ek modülüdür; profili Google API’si üzerinden her saat kontrol eder ve bir alan değiştiğinde bir saat içinde alanı, eski ve yeni değeri ve Fix Now düğmesini gösteren bir uyarı gönderir. LocalEdge Lite, 15’ten fazla ölçüte dayalı 0 ile 100 arasında bir GBP Score verir ve heatmap içermez. LocalEdge Solo ise 21’e 21 noktaya kadar bir ızgarada beş anahtar kelimeye kadar heatmap taramaları sunar. Birden fazla kliniği izleyen ajanslar birden fazla klinik profilini izleyen panel ve her müşteri için zamanlanmış heatmap taramaları kullanabilir.
Profilinizdeki numara şu anda kimde çalıyor ve cevap veren biri var mı? Bilmiyorsanız ücretsiz LocalEdge Lite kontrolüyle başlayın ve başlangıç puanınızı not edin. Lite ücretsizdir ve kart istemez.
