Es ist Samstagabend. Eine Mutter in Köln braucht für ihr Kind ein Medikament, öffnet Google Maps und sucht “Apotheke geöffnet”. Drei Ergebnisse erscheinen. Die Apotheke um die Ecke, seit Jahren gut beleumundet, wird als geschlossen angezeigt, weil ihr Profil noch die Zeiten der Vorwoche zeigt. Die Frau ruft die nächste an. Die Apotheke erfährt nie, dass es diese Anfrage gab.
Die Suche nach einer geöffneten Apotheke kommt häufig von Menschen, die Ihre Apotheke nicht kennen: unterwegs, neu in der Gegend oder am Abend und am Wochenende. Diese Menschen vergleichen nicht lange. Entscheidend ist, ob Ihr Profil in diesem Moment die Wahrheit sagt. Dieser Leitfaden zeigt in der richtigen Reihenfolge, was Sie dafür pflegen sollten und wo die Grenzen im Gesundheitsbereich liegen.
Warum Stammkunden Ihr Profil nicht schützen
Wer Ihre Apotheke kennt, braucht Google Maps nicht. Das Profil wirkt vor allem bei Menschen, die Sie noch nicht kennen: Zugezogene, Reisende, Patienten in einer dringenden Situation oder Personen, die eine bestimmte Leistung suchen. Gerade sie haben den kürzesten Geduldsfaden, denn ihr Bedarf besteht sofort.
Für sie zählt weniger Ihr Ruf als die Verlässlichkeit der Angaben. Ein falscher Status in der Ergebnisliste genügt, damit die Anfrage bei einer anderen Apotheke landet.
Schritt für Schritt: So bringen Sie das Profil in Ordnung
Die folgende Reihenfolge hat sich bewährt, weil jeder Schritt auf dem vorherigen aufbaut. Wer mit den Beiträgen beginnt und die Öffnungszeiten vernachlässigt, setzt falsch an.
- Öffnungszeiten prüfen: Vergleichen Sie die Angaben im Profil mit der Eingangstür. Berücksichtigen Sie Mittagspause, Samstag und Sommerzeiten
- Sonderöffnungszeiten für Feiertage anlegen: Die Feiertage unterscheiden sich je nach Bundesland. Hinterlegen Sie sie rechtzeitig, denn Google braucht mitunter Zeit, bis eine Änderung sichtbar ist
- Notdienst abbilden: Den Notdienstplan legt die zuständige Apothekerkammer fest. Tragen Sie Ihren Dienst ein, wenn Sie an der Reihe sind, und klären Sie bei Ihrer Kammer, wie sich das im Profil am zuverlässigsten darstellen lässt, denn die Optionen ändern sich
- Telefon und Adresse kontrollieren: Nach einem Umzug oder einem Anbieterwechsel stehen häufig noch alte Daten im Profil
- Kategorien und Leistungen ergänzen: Hinterlegen Sie nur, was Sie tatsächlich anbieten
- Fotos aktualisieren: Aktuelle Bilder von Fassade, Offizin und Team lassen Patienten den Ort vor dem Weg erkennen
Leistungen, die Sie nur dann nennen sollten, wenn Sie sie anbieten
Viele Apotheken bieten mehr als die Abgabe von Arzneimitteln: Botendienst, Impfungen, pharmazeutische Dienstleistungen, Medikationsberatung oder Hilfsmittel. Nicht jede Apotheke erbringt jede Leistung. Wer im Profil etwas ankündigt, das vor Ort nicht möglich ist, erzeugt vergebliche Wege und negative Bewertungen. Nennen Sie deshalb ausschließlich, was Sie wirklich leisten.
Bewertungen im Gesundheitsbereich: Was möglich ist und was nicht
Bewertungen einer Apotheke verlangen mehr Zurückhaltung als bei anderen Betrieben. Sie dürfen weder bestätigen noch verneinen, dass der Verfasser Ihr Patient ist, und Sie dürfen in einer öffentlichen Antwort keine Arzneimittel, Behandlungen oder persönlichen Umstände nennen. Verschwiegenheit und der Schutz von Gesundheitsdaten gelten für positive wie für negative Bewertungen.
- Bewertung erbitten: mit einer allgemeinen Dankesnachricht und dem direkten Link, ohne den Anlass des Besuchs zu erwähnen
- Auf negative Bewertungen antworten: ruhig und kurz, den Eindruck würdigen, ohne Tatsachen zu bestätigen, und ein Gespräch über einen privaten Kanal anbieten
- Gegenleistungen vermeiden: Die Richtlinien von Google erlauben keine Rabatte oder Geschenke für Bewertungen
Beiträge: mit Augenmaß
Google Beiträge eignen sich, um Sonderöffnungszeiten, einen Notdienst oder eine neue Leistung anzukündigen. Für Werbung im Gesundheitsbereich setzen das Heilmittelwerbegesetz und das Berufsrecht enge Grenzen. Beschränken Sie sich auf praktische Informationen und klären Sie Werbliches vorab mit Ihrer Kammer oder Ihrem Verband.
Das Profil dauerhaft schützen
Jeder Nutzer kann auf Google Maps Änderungen an einem Profil vorschlagen, und manche werden übernommen, ohne dass der Inhaber benachrichtigt wird. Für eine Apotheke hat eine geänderte Öffnungszeit oder Telefonnummer sofort Folgen, weil die dringende Suche keinen Spielraum lässt. Guardian in LocalEdge überwacht das Profil und benachrichtigt Sie, sobald eine Änderung erkannt wird, damit Sie sie korrigieren können, bevor sie einen Patienten erreicht.
Für eine einzelne Apotheke bietet der LocalEdge Solo Plan für Ihre Apotheke Guardian Mode, GBP Score und Heatmap. Für Verbünde, Filialapotheken oder Agenturen, die mehrere Standorte betreuen, bündelt LocalEdge Agenturen für mehrere Standorte Benachrichtigungen, vergleichenden GBP Score und Heatmap in einem Dashboard.
Wie es um Ihr Profil steht, zeigt der kostenlose LocalEdge Scan in unter einer Minute. Agenturen können vor einem Angebot außerdem den LocalEdge Scan für Agenturen für eine Erstprüfung nutzen.
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